홈페이지, 문의를 받고 싶다면 회사 소개만 늘어놓지 마세요
홈페이지에 회사 소개를 더 넣으면 문의도 늘어날까요?
연혁과 대표 인사말, 사업 분야를 길게 적어놓아도 상담을 신청하려면 페이지 맨 아래까지 내려가야 한다면 방문자의 할 일은 남습니다. 설명을 읽은 뒤 다시 서비스와 연락처를 찾아야 하는 구성이라면, 글을 늘리는 것만으로 신청이 쉬워지지는 않죠.
첫 화면에서 고객이 맡길 일을 보여주세요
‘고객 가치를 실현하는 전문 기업’이라는 설명만으로는 어떤 일을 의뢰할지 알기 어렵습니다. 실제 서비스와 대상이 드러나는 문구로 바꿔주세요. 같은 회사라도 고객이 처음 읽는 문장은 맡길 일에 따라 달라져야 합니다.
딥그리드의 서비스라면 이런 식으로 표현할 수 있습니다. 방문자가 자기 상황을 고르고 다음 내용을 읽을 수 있도록 실제 제공하는 일을 먼저 씁니다.
| 두루뭉술한 소개 | 고객이 맡길 일을 쓴 문구 |
|---|---|
| 비즈니스에 최적의 솔루션을 제공합니다 | 지금 쓰는 결제 조건에서 더 낮은 요율을 찾아드립니다 |
| 고품질 웹 서비스를 구현합니다 | 준비한 원고와 사진으로 회사 사이트를 만들어드립니다 |
| 고객과 함께 성장합니다 | 기존 사이트를 개편하지 않고 더 낮은 결제 조건을 연결해드립니다 |
이 설명 바로 아래에 이용 대상과 맡길 범위를 붙여주세요. 무료 제작이라면 준비할 자료와 적용 조건을, 기존 계약의 변경이라면 현재 사이트를 계속 쓰면서 어떤 지원을 받을지 이어서 안내하면 됩니다.
고객의 상황에 따라 읽을 내용을 나눕니다
이미 서비스를 이용 중인 고객과 처음 시작하는 고객은 궁금한 점이 다릅니다. 두 사람에게 똑같은 긴 소개를 먼저 보여주면 자신에게 필요한 내용을 찾기 어렵습니다.
예를 들어 결제 서비스를 찾는 고객에게는 ‘이미 이용 중이에요’와 ‘처음 도입해요’로 길을 나눌 수 있습니다. 기존 고객에게는 현재 조건에서 줄일 금액과 변경 방법을, 신규 고객에게는 가입과 연결에 필요한 내용을 안내하는 식입니다.
사이트 제작도 마찬가지입니다. 원고와 사진을 준비한 고객에게는 그 자료로 맡길 제작 범위가 궁금할 겁니다. 아직 메뉴도 못 정했다면 기획부터 의뢰할 수 있는지가 먼저 필요하죠. 같은 문의 버튼 앞에서도 설명할 내용은 달라집니다.
이 구분은 메뉴를 많이 만들자는 뜻이 아닙니다. 고객이 자신의 상황에 맞는 설명으로 이동하고, 그 설명에서 바로 상담을 신청할 수 있게 구성하면 됩니다.
서비스를 설명한 자리에서 문의할 수 있게 만듭니다
맨 아래 연락처만 남겨두면 상담하고 싶은 고객도 다시 찾아 내려가야 합니다. 서비스 조건을 읽고 의뢰를 고민할 지점에 문의 버튼을 두세요. 첫 화면과 주요 서비스 설명 뒤처럼 실제로 다음 행동이 필요한 위치를 고르면 됩니다.
버튼에는 ‘더 알아보기’만 쓰기보다 상담할 일을 드러내주세요. 제작 자료를 준비한 고객에게는 ‘무료 제작 가능 범위 상담하기’, 기존 결제 고객에게는 ‘현재 계약의 절감액 상담하기’처럼 다음 화면에서 무엇을 요청할지 알 수 있는 문구가 좋습니다.
실적을 보여줄 때는 실제로 공개할 수 있는 사례를 사용하세요. 사진과 함께 맡았던 작업을 구체적으로 적으면 의뢰 범위를 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객사 로고만 모아두거나 확인하지 않은 성과 숫자를 크게 쓰는 것으로 설명을 대신하지 않습니다.
문의가 접수되고 담당자에게 전달되는지도 시험하세요
휴대폰에서 버튼을 눌러 문의 양식을 직접 작성해보세요. 입력칸이 화면 밖으로 밀리지 않는지, 필수 항목 때문에 작성이 막히지 않는지, 제출 후 접수 결과를 알 수 있는지 확인합니다. 전화 상담을 제공한다면 전화 버튼도 실제로 연결돼야 하죠.
고객 화면의 접수 완료 문구만 보고 끝내면 안 됩니다. 운영자가 정한 수신처에 내용이 도착하는지까지 시험해야 합니다. 상담받으려는 내용과 연락할 방법이 함께 전달돼야 담당자가 답할 수 있으니까요.
첫 문의부터 견적에 필요한 모든 자료를 요구할 필요는 없습니다. 연락처와 문의 내용처럼 상담을 시작할 정보부터 받고, 세부 자료는 담당자가 이어서 요청할 수 있습니다. 어떤 정보가 꼭 필요한지는 실제 상담 방식에 맞춰 정해주세요.
딥그리드는 서비스 설명과 문의 동선을 함께 제작합니다
딥그리드는 고객이 맡길 일에 맞춰 메뉴와 문구를 정리하고, 해당 서비스에서 상담 신청으로 이어지는 화면을 제작합니다. 회사 소개를 그대로 길게 옮기는 대신 실제 제공 범위와 필요한 자료, 문의 후 진행할 일을 사이트에 반영합니다.
기본 기획과 내용이 준비됐고 당사를 통해 PG를 연결하면 자료를 반영하는 기본 제작은 무료로 진행합니다. 메뉴 기획이나 원고 작성, 별도 기능 개발이 필요하면 해당 작업을 따로 제안합니다. 현재 사이트가 있다면 서비스 내용과 문의가 이어지는 화면부터 개편 범위를 정할 수 있어요.
문의받는 홈페이지에는 고객이 맡길 일과 신청할 방법이 함께 보여야 합니다. 딥그리드에 현재 사이트나 준비한 서비스 자료를 보내주세요. 고객에게 먼저 설명할 내용부터 문의 양식과 실제 접수까지, 필요한 제작·개편 범위를 제안해드리겠습니다.